Steamには、購入したゲームやソフトウェアをSteamウォレットに返金する機能があります。Steamを運営するValveは公式サイトで、Steamの返金機能について以下のように説明しています。
理由を問わず、Steam上での購入のほとんど全てに対して返品をリクエストできます。
Steamストアでの購入から2週間以内で、ゲームの場合にはプレイ時間が2時間未満であれば、理由は問わず、Valveは返金を行います。
返金ルールの範囲外であっても、リクエストを送信いただければ、担当者が内容を確認します。
以前、筆者はこの返金条件を無視し、3カ月以上前に購入したゲームを返金要求しました。その時、その申請は通り返金されました。
メールで受け取った内容をそのままキャプチャしたもの
その後、購入から2カ月が経過しているゲームを返金リクエストしました。しかし、返金リクエストを拒否されてしまいました。
低設定でも動かなかったARK Survival Evolvedを希望したんですけど残念
Steamの返金条件は明確に厳守されている一方、担当者の裁量次第で、返金条件を無視されていても返金してもらえるケースがあるようです。
返金方法について
2023年8月25日現在の、Steamでの返金リクエストの送信方法を紹介します。
Steamサポートにアクセスする
Steamのサポートページにアクセスしてログインします。
返金したいゲームを選択する
以下のような画面が表示されたら、「ゲーム、ソフトウェア等。」を選択します。
返金を受けたいゲームを選択します。今回はACE COMBAT 7にします。
「ゲームプレイあるいは技術的な問題」か「思っていたのと違いました」を選択します。
返金を受けたい旨を説明する
「ゲームプレイあるいは技術的な問題」を選択した場合は、どのような問題が発生したのかを選択します。どの項目でも最後に「返金を受けたいです」とあるので、それを選択します。
返金リクエストを送信する
この時点で、返金条件に合うか、自動的にチェックされます。今回のACE COMBAT 7の場合、購入が2018年9月21日（約11カ月前）で、プレイ時間は44時間となっているため、返金対象になりません。ゲームタイトルの横にバツ印が付いています。
ページ下部に遷移すると、返金リクエストをする理由と注記を記入する欄があります。
理由として選択できる項目は以下の通りです。
- プレイ中にゲームがクラッシュします
- ファミリーシェアリングの問題
- フレームレートが低すぎます
- 間違えて購入しました
- 面白くありません
- 頻繁にクラッシュします
- マルチプレイヤーが遊べません
- ゲームの難易度が高すぎます
- 自分のコンピュータが最低要件を満たしていません
- 起動しません
- どれにも該当しない問題
- プレイ中にゲームがクラッシュします
最後に注記の欄で、返金リクエストをする理由を書いて、リクエストを送信します。
先述した返金条件を満たしていれば、リクエスト提出後、7日間以内に返金が実施されます。返金条件を満たしていないリクエストについてはスタッフがその理由を確認して判断するということになります。
おわりに
返金リクエストが通るか通らないかはSteamを運営するValve側次第です。ただし、何でもかんでも返金リクエストするのは好ましくありません。公式サイトの説明にも以下のような文言が書かれています。
返金は、Steamでのご購入からリスクを取り除く為に設計されており、ゲームを無料で試すためのシステムではありません。返金システムを濫用していると弊社が判断した場合、 返金リクエストにお応えできない場合があります。セール前に購入された製品を返金し、直後にセール価格で再度購入することを濫用とはみなしません。