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「『Steam返金』の条件を無視した返金要求は通るのか、3カ月前に購入したゲームで試したらできました」の続報

Steam

 Steamには、購入したゲームをSteamウォレットに返金する機能があります。Steamから返金される条件は、公式サイトによると2つあります(記事下部で返金リクエストを送信する方法について紹介します)。

  • Steamストアで2週間以内に購入され、使用時間が2時間未満のゲーム或いはソフトウェアアプリケーションに対して返金を行います
  • 返金期間内で、ゲームの場合にはプレイ時間が2時間未満であれば、理由は問わず、help.steampowered.comから受けたリクエストに対してValveは返金を行います

 以前、筆者はこの返金条件を無視し、3カ月以上前に購入したゲームを返金要求しました。その時、その申請は通り返金されました。

steamrefund1

メールで受け取った内容をそのままキャプチャしたもの

 その後、同様に購入から2カ月が経過しているゲームを返金できないか試したのですが、返金リクエストを拒否されてしまいました。

低設定でも動かなかったARK Survival Evolvedを希望したんですけどね

低設定でも動かなかったARK Survival Evolvedを希望したんですけど残念

 当たり前ではありますが、この返金条件は厳守されているようです。とはいえ条件を無視した返金も行ってもらえました。ということは、個々の事情を鑑みて返金リクエストを受諾している例がありそうです。

 もし、「条件無視してるけど理由説明したら返金リクエスト通って返金されたよ」という方がいたら、コメントをしてください。コメントと、その条件でも通った理由の推測さえあれば「これってSteamで返金してもらえるのかな?」と思っている人の参考になるかもしれません。

 

返金方法について

 2019年8月15日現在のSteamでの返金リクエストの送信方法を紹介します。

Steamサポートにアクセスする

 Steamのサポートページにアクセスしてログインします。

返金したいゲームを選択する

 以下のような画面が表示されたら、「ゲーム、ソフトウェア等。」を選択します。

 返金を受けたいゲームを選択します。今回はACE COMBAT 7にします。

 「ゲームプレイあるいは技術的な問題」か「思っていたのと違いました」を選択します。

Steamサポート画面

返金を受けたい旨を説明する

 「ゲームプレイあるいは技術的な問題」を選択した場合は、どのような問題が発生したのかを選択します。どの項目でも最後に「返金を受けたいです」とあるので、それを選択します。

返金リクエストを送信する

 この時点で、返金の条件に合うか、自動的にチェックされます。今回のACE COMBAT 7の場合、購入が2018年9月21日(約11カ月前)で、プレイ時間は44時間となっているため、返金対象になりません。ゲームタイトルの横にバツ印が付いています。

 

 ページ下部に遷移すると、改めて返金リクエストをする理由と注記を記入する欄があります。

 理由として選択できる項目は以下の通りです。

  • ゲームの内容がトレーラーやスクリーンショットと違います
  • ゲームの難易度が高すぎます
  • 頻繁にクラッシュします
  • 間違えて購入しました
  • ファミリーシェアリングの問題
  • 面白くない
  • 起動しません
  • 自分のコンピュータが最低要件を満たしていません
  • フレームレートが低すぎます
  • マルチプレイヤーが遊べません
  • どれにも該当しない問題
  • ゲームが正常に動きません

 最後に注記の部分に返金リクエストをする理由を書いて、リクエストを送信します。

 先述した返金条件を満たしていれば、リクエスト提出後、7日間以内に返金が実施されます。返金条件を満たしていないリクエストについてはスタッフがその理由を確認して判断するということになっています。

終わりに

 返金リクエストが通るか通らないかはSteamを運営するValve側次第です。

 ただし、だからといって何でもかんでも返金リクエストするのは好ましくありません。公式サイトの説明にも以下のような文言が書かれています。

返金は、Steamでのご購入からリスクを取り除く為に設計されており、ゲームを無料で試すためのシステムではありません。返金システムを濫用していると弊社が判断した場合、 返金リクエストにお応えできない場合があります。セール前に購入された製品を返金し、直後にセール価格で再度購入することを濫用とはみなしません。

コメント

  1. 2日ほど遅れて要請しましたがとおりました!
    もともと1分しかプレイしていないですので、(OSの用件を通らなくて起動すらできなかった)そのおかげで通ったものだと思います。

    • 化石PCさん
      コメント(返金リクエストに関する情報)ありがとうございます。
      こういったコメントも寄せられたという旨で追記したいと思います。
      ご報告ありがとうございました!

  2. 返金の仕様理解してないから言うけど
    『「購入から14日以内でプレイ時間が2時間未満」だった場合にSteamサポートに返金のお願いを出すと7日以内に検討結果が返ってきて、認可されたら買った時に払ったお金が戻ってくる』
    じゃないからな?
    『「購入後2週間以内かつプレイ時間2時間未満」だった場合、無条件で返金が許可される』な?
    和訳もできないで適当な誤訳並べて誤情報流すのやめろや

    • 匿名さん
      コメントありがとうございます。
      上記記事執筆の流れについてまとめますと、以下の通りになります。

      1. 返金機能実装時、購入から2週間以上経っているものの、プレイ時間が2時間未満のゲームタイトルを返金を試した所、認められて返金されたため旧ブログで記事を公開
      2. 記事公開時点で、Twitterでやりとりがあり、旧ブログ上で記事を修正(追記の部分)
      3. 別のゲームの返金を試したところ、返金拒否となったため、自身の書いた記事の続報という形で、新しいブログ(現ブログ)で公開

      旧記事では『先日発表され話題になった「Steam返金」は、購入から14日以内でプレイ時間が2時間未満のゲームであれば、無条件で購入した時に支払った全額を返金するという機能です。』
      と書いているのですが、新しいブログで書き直す際、やりとりで追記した部分について
      『返金リクエスト時に検討されるのだ』と勘違いし、
      『要約しますと、「購入から14日以内でプレイ時間が2時間未満」だった場合にSteamサポートに返金のお願いを出すと7日以内に検討結果が返ってきて、認可されたら買った時に払ったお金が戻ってくるという機能で、この条件外のものを送ったらどうなるかと試したら通ったっていう話です。』
      という内容で書いてしまったと思われます。
      実際には、返金が受け付けられたあと、条件外の場合には拒否されるという形であり、
      条件下であれば無条件で返金が許可されるというご指摘の通りです。
      不快な思いをさせてしまったのならこの場で謝罪します。申し訳ありませんでした。
      「要約すると~」の部分に関しては記述を削除します。
      ご指摘ありがとうございました。また何かありましたら、コメントにてご報告ください。

  3. どうも初めまして。
    1ヶ月ちょい過ぎても返金が出来ました!
    プレイ時間も116分とギリギリでしたが問題なく出来ました。

    • tibidorakunさん
      コメントありがとうございます。1ヶ月後でも返金通ったんですか!おめでとうございます。
      記事の方に反映させておきます。ご報告ありがとうございました!

  4. まだ見られているか分かりませんが、はじめまして!
    モンハンワールドがsteam版とps4版でのマルチが出来ないと知らずに購入してしまい、プレイ時間2時間30分くらいで返金リクエストを送ったら、30分ほどで返金されました!

  5. PCのGTA5を返品したいが購入から2週間以上プレイは2時間以上たっているので返品できるかわかりませんわかる人がいたらお願いします返金はなしで構いません

  6. 購入したのが5ヶ月前で3時間以上プレイしてたけど、理由と返金出来るのを最近知ったって事を伝えたら返金できたよ

    • 七名無しさん

      コメントありがとうございます。始めての人が使えそうな理由ではありますが、
      参考になると思います。ありがとうございます。

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